地震の衝撃とサポートライン：地震がコールセンターのレジリエンスを試す方法
地震のような自然災害は、突然の広範なサービスの中断を引き起こす可能性があります。最近の サンディエゴの地震は、 アメリカ地質調査所によるとリヒタースケールで4.8の規模であり、都市部でテクノロジーに精通した地域でも、コールセンターを含む重要なビジネスインフラが地震活動に脆弱であることを思い出させるものでした。🔗 https://earthquake.usgs.gov/ 1. ...
北アメリカで竜巻が主に発生する理由：ハリケーンや台風との違い、そして顧客サポートと物流への影響
はじめに トルネードは、地球上で最も激しく予測不可能な気象現象の一つです。ハリケーンや台風が広範囲にわたる壊滅的な被害を引き起こすことがある一方で、トルネードはその形成、規模、影響において独自の存在です。興味深いことに、トルネードは主に北アメリカで発生し、アメリカ合衆国では毎年 1,200件以上のトルネードが発生しており、これは世界で最も多い数字です。本記事では、トルネードが主に北...
Cuando ocurre un desastre: La clave para un centro de llamadas útil frente a uno inútil
En tiempos de desastre, la importancia de un centro de llamadas que funcione correctamente no puede ser subestimada. Cuando se necesita información crítica para guiar al público, salvar vidas y ges...
Cortes de energía y atención al cliente: cómo los robots telefónicos mejoran la gestión de crisis
Introducción: El desafío de la atención al cliente durante cortes de energía Los cortes de energía son un fenómeno común y a menudo disruptivo que afecta a millones de hogares y empresas c...
Cómo los robots telefónicos pueden ayudar a las comunidades durante las advertencias de tornados
Introducción: Alertas de tornados y la necesidad de una comunicación eficiente Los tornados son uno de los desastres naturales más devastadores, que suelen ocurrir sin previo aviso y obligan a las...
Introducción: Terremotos y preparación ante desastres en Japón Japón es uno de los países con mayor actividad sísmica del mundo, situado en el Cinturón de Fuego del Pacífico, donde convergen varia...