Tsunami Warnings and Customer Care: How Proactive AI Messaging Eases California Residents' Concerns
As an 8.8-magnitude earthquake off Russia’s Kamchatka triggered tsunami warnings across the Pacific—including California—coastal call centers were quickly inundated with anxious customers seeking g...
2025年7月20日、日本の与党は参議院選挙で歴史的な敗北を喫しました。元首相の党のメンバーを含む主要な政治家たちが議席を失い、これは政治的だけでなく文化的な混乱をも示しています。この変化は、日本の根強い対面式および紙ベースの行政文化に対する大きな挑戦をもたらします。しかし、これはU.Sに基づくAI電話ボットおよびカスタマーサポート技術提供者にとって、絶好の機会でもあります。 日本のデジタル...
危機対応の急増：AIが政治スキャンダル時に最前線スタッフを守る方法
政治スキャンダルが発生すると、例えば公務員の誤った資格に関する暴露など、地方自治体のオフィスには怒りを抱えた市民からの電話が殺到することがよくあります。日本の伊東市の市長の場合、数時間で200件以上の電話が市役所に殺到し、多くの人々が辞任を求めたり、フラストレーションを表明したりしました—中には言葉による攻撃も含まれています。このような急増は日本に限ったことではなく、U.S。地方自治体は選挙...
1時間に200件以上のクレーム対応：自治体がコンタクトセンターAIから学べること
日本の地方公務員が教育資格を偽造したことを認めた際、自治体のオフィスには数時間以内に200件以上の怒りの電話が殺到しました。「辞任しろ！」や「私たちを騙すのはやめろ！」という声が電話回線を占めました。公務員たちはその量と悪意に苦しみました。U.S意思決定者やコールセンターのリーダーにとって、この事件は貴重な教訓を提供します： AI駆動のコールシステムを統合することで、公衆の信頼を維持し、スタ...
Cuando ocurre un desastre: La clave para un centro de llamadas útil frente a uno inútil
En tiempos de desastre, la importancia de un centro de llamadas que funcione correctamente no puede ser subestimada. Cuando se necesita información crítica para guiar al público, salvar vidas y ges...
El sábado, se emitió una alerta de inundación importante para Memphis, con pronósticos que predicen de dos a cinco pulgadas de lluvia, tormentas eléctricas fuertes a severas, y el potencial de torn...