話すことと構築すること： ‘AIエージェント’という用語を知っていても理解しているとは限らない理由
最近数ヶ月で、「AIエージェント」という用語がLinkedInの投稿、ピッチデッキ、テックブログで急増しています。しかし、この用語を知っているからといって、話者が実際にそれを構築するために必要なことを理解しているわけではありません。特に顧客ケアのような実践的な環境ではなおさらです。 AIエージェントとは？ AIエージェントとは、環境を認識し、その入力に基づいて推論し、意思決定を行い、自律的ま...
「トリップ＆トリック」旅行トレンド：夏の予約に向けたカスタマーケアの自動化
夏の旅行需要が急増していますU.S.: AAAは、7220万人のアメリカ人が7月4日の祝日に50マイル以上旅行することを予測しています。これは昨年から170万人の増加です itilite.com+15newsroom.aaa.com+15marketwatch.com+15. Deloitteの報告によると、53%のアメリカ人が2025年に少なくとも1回の夏の旅行を計画しており、20...
旅行検索の急増：パンデミック後の予約問い合わせ対応に電話ボットを活用
旅行ポストパンデミックの旅行への関心は、米国で大幅に高まっています。2023年だけで、オンライン旅行および観光市場は5125億ドルに達し、2030年までに1.26兆ドルに成長する見込みであり、年平均成長率（CAGR）は12.99%です🔗 https://www.navan.com/blog/insights-trends/online-travel-booking-statistics ...
人口統計に基づくデザイン：年齢層が顧客の期待とサポートチャネル選択に与える影響
世界の人口動向が分岐する中で、発展した国々（日本やイタリアなど）が高齢化社会（“少子高齢化”）に直面し、インドやナイジェリアのような若い国々が成長を遂げているため、顧客サポートの期待が変化しています。U.S企業やコールセンターのリーダーは、地理的要因だけでなく、人口構成に基づいて戦略を適応させる必要があります。そうすることで、効果的で顧客中心のサービスを維持できます。 1. 人口の分断とサ...
バケーションシーズン到来：AI電話ボットで旅行問い合わせを自動化し、繁忙期の対応を効率化
1. 夏の需要の高まりは本物です 毎年、夏が近づくと、U.Sコールセンターは旅行関連の問い合わせ—フライト、ホテル、キャンセル、再予約リクエスト—の急増を受けます。Deloitte 2025 Travel Surveyによると、アメリカ人は依然として旅行を活発に行っていますが、予算に敏感です。🔗 https://www.deloitte.com/us/en/insights/focus...
高齢化社会のカスタマーサポート：若年労働者減少がサービス提供に与える影響
多くの先進国、例えば日本、イタリア、ドイツは、低出生率と高齢化社会により、人口動態の課題に直面しています。U.Sの意思決定者やコールセンターチームにとって、これらの傾向は、労働力不足が顧客サポートに影響を与える未来を見越すための貴重な洞察を提供し、AI駆動のソリューションがますます必要とされる状況を示しています。 1. 人口動態の課題 日本では、65歳以上の人口が29%を占めており、202...