サービス「DELIGHT」の初期のニーズは、2015年に日本の広島で開催された国際ランニングイベントでの不運な天候のトラブルがきっかけで始まりました。当時のイベントプロデューサーであるヒロ・アンノと他の参加者たちは、その混乱に巻き込まれました。ひどい天候が続く中、すべてのランナーと観客は、極端な天候とレースの運命について、まさに同時に同じ質問を抱えていました。

ここにヒロがいました。彼は現在のパニック状態を管理しつつ、レースに関する人々の不安を和らげるための電話の殺到に対処しようとしていました。その作業は daunting で、すべてを処理するのはほぼ不可能に感じられました。

もし、レースに関する同じ質問に答えるための無限の電話を管理し、人々の次に何が起こるのかについての不安を和らげるのに役立つサービスがあればよかったのに。

ヒロは、市場に出ているどのサービスよりも優れた、またはそれに匹敵するサービスが必要であることを知っていました。そして、電話の向こう側にいる人間と直接話すという好ましい体験が組み合わさっていることが重要でした。

DELIGHTは、ヒロ自身の個人的な経験と、より良く、より楽しいコールセンター体験の究極のニーズから生まれました。