問題: 機内Wi-Fiはますます期待されるサービスですが、遅いまたは利用できない場合、乗客は不満を感じます。接続が不良だと、ビジネス旅行者の生産性やレジャー旅行者の娯楽に影響を与えます。 一般的な顧客の苦情: フライト中のWi-Fi接続が不安定または信頼できない。 サービスが機能していない理由についての明確さが欠けている。 有料Wi-Fiサービスの返金を要求するのが難しい。 ...
問題: 荷物の紛失や遅延は、航空会社の乗客にとって大きな不便です。報告書を提出し、荷物の状況を追跡し、更新情報を得るには、しばしばカスタマーサービスとの複数回のやり取りが必要であり、これがフラストレーションを引き起こします。 一般的なお客様の不満: 紛失した荷物の請求または報告を提出するのが難しい。 荷物の状況に関するリアルタイムの更新がない。 複雑な払い戻しまたは補償プロセス。...
問題: フライトの遅延は、航空会社が直面する最も一般的な問題の一つです。これらの遅延は、接続便の乗り遅れ、計画の再調整、そして数時間の不確実性を引き起こす可能性があります。お客様がリアルタイムの更新情報に簡単にアクセスできない、または代替手配のためにカスタマーサービスに連絡できないとき、フラストレーションは最高潮に達します。 一般的なお客様の不満: 遅延に関するタイムリーな通知がないこ...
DELIGHTは、ビジネスクラスの常連客や時折エコノミー旅行をするお客様に関わらず、パーソナライズされたサービスを提供し、お客様に大切にされていると感じさせることができます。
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