ヒロは、パニック状態をなんとかしようとしていたが、レースの状況を心配する人々の不安を和らげようと、殺到する電話にも対処しようとしていた。その仕事は気が遠くなるようなもので、すべてに対処するのはほぼ不可能に思えた。

レースについての同じ質問に答えるために、数え切れないほどかかってくる電話を管理し、次に何が起こるのかという不安を和らげるのに役立つサービスがあったらよかったのに。

ヒロは、現在市場に出回っているどのサービスよりも優れていなくても同等のサービスと、電話の相手に人間と直接話すという好ましい体験を組み合わせたサービスが必要であることを知っていました。

DELIGHT は、Hiro 氏自身の個人的な経験と、より優れた、より快適なコール センター体験を求める究極のニーズから生まれました。