強み: AIエンジニア × スポーツ × 総合商社 —— スポーツマンシップと技術で、より良い顧客体験を創る。

ディライトのようなサービスが必要だと強く感じたきっかけは、2015年に広島で開催された国際ランニングイベントでの予期せぬ悪天候だった。

当時、イベントプロデューサーを務めていた案野 裕行(ヒロ)を含むすべての参加者が、その怪しい雲行きの渦中にいた。激しい悪天候になりそうな状況の中、ランナーも観客も、まったく同じ疑問を同じタイミングで抱えていた。

「このような悪天候の中、大会は開催されるのか？」

深夜・早朝を問わず問い合わせが一斉に押し寄せ、状況はさらに混乱していった。

問い合わせ窓口を担当していたのは、ヒロ。混乱の渦中で状況をなんとか管理しながら、レースの開催状況について不安を抱える人々から次々とかかってくる電話に対応しようとしていた。しかし、その対応はあまりにも困難で、すべてを捌くのはほぼ不可能に思えた。

もし、無限にかかってくる同じ質問への対応を自動化し、人々の不安を和らげることができるサービスがあったなら──。

ヒロは確信した。市場にあるどんなサービスよりも優れた、そして何より人と直接会話するような体験を提供できるサービスが必要だと。

こうして、DELIGHT はヒロ自身の経験と、「より良く、より心地よいコールセンター体験が必要だ」という切実な想いから生まれたのだった。