ディライト アシスタントで電話業務を自動化/電話DX

大量の着信/発信および多言語対応

設定作業はすべて私たちにお任せください!

電話の一次対応のために雇用したり、貴方の時間がなくなる心配はありません。

選ぶべき3つの理由

驚くほど低コスト

初めての方でも、試しに使ってみる方でも、費用を気にする必要はありません。専用サーバーも必要ありません。

着信、発信、転送、録音が可

数日で導入可能なAI電話応対。欧米の最新技術を結集した、拡張性の高いクラウドサービスです。20以上の言語に対応しています

AIが答えられない場合は、人間に電話を転送することができます。

オムニチャネルの使用

FAQの一元管理が可能
電話だけでなく、Webチャットボットやfacebookメッセンジャー、店舗や施設のスマートスピーカーなど、マルチチャンネルの音声応答にも対応しています。合成音声の即時反映で録音の必要なし。

価格プラン

ミニマムプランは、2週間無料でご利用いただけます。





  • 種別

    年間プラン


    • 初期費用
    • 種別
    • FAQ(シナリオ)

      よくある質問と回答の件数
       
    • 月間着信件数
      上限
    AIが電話を取り、メールで通知してくれる。
     

    ミニマム

    1.2万円
    /年
    • 1万円
    • 着信


    • 1


    • 300

    似た内容の電話の着信が多い場合にお勧め
     

    スターター

    12万円
    /年
    • 5万円
    • 着信


    • 30


    • 300

    オフィスや中規模のコンタクトセンター向け
     

    プロフェッショナル

    60万円
    /年
    • 15万円
    • 着信


    • 100


    • 1500

    API連携で自動化の推進に最適
     

    エンタープライズ

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    • 着信 及び 発信


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    手続きは簡単!  数日で始められます。

    • STEP.01
      WEBからお申込み。
      以下の入力欄に必要事項をご記入の上、ご応募ください。
    • STEP.02
      「質問・回答フォーム」に記入します。
      AI電話が答える質問と回答を作成し登録。AIへの登録は弊社で実施します。
    • STEP.03
      電話番号の設定
      AI電話用の新しい電話番号を提供します。
    • STEP.04
      使用開始
      新しい電話番号に電話を転送します。AI電話が24時間365日、電話を受け付けます。これにより、スタッフは手作業が必要な本来の業務に集中することができます。

    電話応対の手間を激減
    AI電話応対サービス

    ディライト アシスタント 高度な技術を活用したクラウドサービスです。AIがユーザーの声を聞き、FAQで回答できるパターンであれば、そのままAIが回答します。
    AIで回答できない質問の場合は、コールセンターや担当者に転送し、一次受け窓口として機能します。

    低コストで問い合わせや手続きの一次受付、自動音声応答が同じシナリオで行えるため、コールセンターの効率化に最適です。
    また、サービスの停止や災害、パンデミックなどによるお客様や住民からの問い合わせが殺到した場合にも対応可能です。

    メール、チャット、SMSへの電話の音声認識

    AIが声を聞き取り、担当者に通知することができます。例えば、電話の伝言メッセージをメールやチャットでリアルタイムに通知します。
    受信したメールを自動で読み上げてくれるシステムもあるので、店舗やレストランなど、手が離せない現場でも問い合わせ内容をすぐに確認することができます。

    電話対応の時間が減るので、本業に集中できる

    やるべき仕事がたくさんあるのに、電話の一次対応があなたの時間の多くを奪っていませんか?
    あなたは、電話を受ける度に、適切な部署の適切な担当者にたどり着くために、数分間、仕事を止めています。例えば日に30件の電話がかかってきたら、毎日1時間、毎月20時間以上を費やしていることになります。
    電話応対を自動化できるディライト アシスタント を使えば、その分の時間を仕事に費やすことができます。

    よくある質問にAIが自動で答えてくれます。

    ディライト アシスタントは、相手が話した質問の意図を理解し、自動的に音声で回答します。
    24時間対応、外国語対応も可能で、利用者に高い利便性を提供する上、回答内容の個人差や属人化を防ぎ、一貫性をもたせることができます。

    電話での注文・予約の一次対応

    調理や接客中の電話応対から解放されます電話応対のスタッフトレーニングも不要になります

    店長やスタッフに代わって、ディライト アシスタント がお客様の用件をお聞きし、注文情報や予約を担当者のメールやチャットに送信します。

    24時間365日電話受付が可能なので、夜間や休日の機会損失を減らすことができます。

    さらに、「Checker Plus for Gmail」という外部アプリを使えば、伝言メールのみ、内容を声で読み上げてくれるからとっても便利!

    ピーク時に人手不足で電話を逃すことはありません。

    専用の電話番号に電話がかかってくると、AIが顧客の要望を聞き、店長やスタッフに転送します。他の理由で電話に出られない場合や、スタッフが不在の場合は、電話内容をメールでスタッフに転送します。

    データはいつでもどこでもすぐに確認でき、電話はお客様に折り返されるので、お客様が電話に出られない忙しい時間帯でも、注文の取りこぼしがありません。また、AIが応答できない場合は、人間に電話を転送することもできます。

     

    英語以外の言語のサポート

    日本語、英語、中国語、タイ語、韓国語、ヒンディー語、インドネシア語に加え、スペイン語、フランス語、ドイツ語にも対応!

    海外のお客様からのお問い合わせにも対応しております。

    ここに記載されていない言語については、お問い合わせください。

    ここでは、よくある質問への回答をご紹介します。

    Q.1つの電話番号に同時に電話がかかってきた場合、AIは同時に対応できますか?

    A.はい、電話がかかってくる量であれば問題ありません。それ以上の場合は別途ご相談ください。

    Q.AIが回答できない場合、人間に電話を転送することはできますか?

    A.はい。料金については、月々の通話転送回数次第ですが、格安です。詳しくはお問い合わせください。

    Q.AIの音声は、速くしたり遅くしたりできますか?

    A.もちろん、可能です。高齢者からの電話が多いお客様では、「ゆっくり話してください」と依頼されることが多いです。IT企業など若い方がかけてくることが多い企業様では「普通の速さか、速めで話すようにしてください」と依頼されることが多いです。

    Q.始めるにあたって、事前に何を準備すればいいですか?電話番号は事前に用意する必要がありますか?

    A.FAQ(よくある質問とその回答)付きのデータをエクセル等でご用意いただきます。追加のお見積りでデータをご用意させていただきます。電話番号をご用意しますので、御社の番号から転送していただきます。

    Q.始めるにはハードウェアを購入する必要がありますか?

    A.必要ありません、100%クラウド型です。

    Q.AIの声を変えることはできますか?

    A.可能です。男性の声と女性の声が選べます。Proプラン以上では、発話速度を調整することができます。

    Q.1つのメッセージに対して複数のメールアドレスに通知することはできますか?

    A.可能です。

    Q.時間帯や曜日によって挨拶を変えることはできますか?

    A.エンタープライズプランをご利用の場合は可能です。 なお、弊社の代表電話として稼働している「03-4588-9109 」にかけていただければ、午前中(おはようございます、と挨拶)と午後(こんにちは、と挨拶)で挨拶が異なってることをご確認いただけます。 

    Q.ディライト アシスタント はSMSと連携できますか?

    A. もちろん可能です。受電対応がおわった後、回答ないy等をSMS送信することも可能です。また、出荷のご連絡や、督促、アンケートURLへの誘導など発信時にSMSを送信することも可能です。 

    Q.ガイダンスやコールフロー(テンプレート)の定型化はされていますか?

    A.簡単なものもございます。詳しくはお問い合わせください。

    Q.セキュリティは大丈夫ですか?

    A.当社は、最も有名なセキュリティマネジメントシステムの一つであるISO 27001(ISMS)認証を取得しています。 詳しくは、こちらをご覧ください。

    Q.最短の契約期間はありますか?

    A.最低でも1年以上のご利用が可能です。お試し期間や無料プランもご用意しております。

    Q.なぜ1年間の無料プランがあるのですか? 

    A.最初はフリープランではありませんでした。 しかし、AI電話について言葉だけで説明するのは簡単ではないことがわかりました。 そこで、検討中の皆様に当社のサービスを体験していただくために、無料プランを提供させていただくことにしました。これは、AI電話を実際に利用して頂き認知をあげるための販促投資のように考えています。ただし、当社の資金力には限りがありますので、無料プランの対象は100社迄とさせていただいています。

    Q.NPOやアカデミー向けのプランはありますか? 

    A.NPOやアカデミー向けのプランとして、通常1年までのフリープランを2年目以降も無料で提供しています。また、ご要望があれば審査を行い、より上位のプランを無料で提供する場合もあります。詳しくは、フリープランお申し込み後、お問い合わせください。

    Q.エンタープライズプランとは何ですか? 

    A.個別見積りのプランです。スタータープランやプロフェッショナルプランを基本プランとして、「着信件数UP」「録音オプション」「転送オプション」「発信オプション」「API連携オプション」などを追加します。基本プランがスタータープランの場合は、エンタープライズプランでも、大抵の場合、プロフェッショナルプランよりも安くなります。