education
2023年のTalkdeskの報告によると、教育業界はさまざまなセクターの中で最も高いコール放棄率を抱えており、驚くべきことに16.63%のコールが放棄されています。これは、特に入学期間、試験シーズン、または危機的状況などのピーク時に、教育機関が顧客サポートシステムを管理する際に直面する課題を反映する重要な指標です。この記事では、教育セクターがなぜこれほど高い放棄率を経験するのか、根本的な課...
教育は、コールセンターの運営成功において重要な役割を果たします。教育は、エージェントに優れたお客様サービスを提供し、さまざまな状況に効果的に対処するために必要な知識とスキルを提供します。しかし、マニュアルやトレーニング資料が利用可能であるにもかかわらず、一部の個人は手順を理解し、従うのに苦労することがあり、返金処理の困難などの問題を引き起こすことがあります。この記事では、コールセンター教育に...