ブシドー・イン・ザ・ブース：カスタマーサービスにおける武士の掟の遵守
ブシドーと顧客サービス：戦士の規範を守る AI電話ボットと人間のエージェントが効率、スピード、顧客満足を追求する現代の顧客サービスの賑やかで常に接続された世界において、私たちの相互作用を真に導く原則は何かという問いが残ります。増え続ける企業にとって、その答えは意外な源から来ています—ブシドー、古代の侍の規範です。 ブシドーは「戦士の道」と訳され、日本に起源を持つ何世紀にもわたる倫理規範で...
フィクションストーリー：サムライサポート：コールセンターの年代記
東京の賑やかな中心部、そびえ立つ高層ビルとネオンの光の中に、卓越した顧客サービスで知られるコールセンター、 サムライサポートの本社が立っていました。サムライサポートを際立たせているのは、その効率性だけではなく、業務を導く独自の哲学—古代の武士道、 武士道の現代的な適応です。 現代の戦士の道 サムライサポートでは、すべてのエージェントが顧客サービスの技術...
フィクションストーリー：私たちはそれを月曜日と呼んでいました
"さて、クラスの皆さん," とオルテガ先生はデジタル黒板を叩きながら言いました。 "今日は古代の何かについて話します。昔の時代の何かです。それは... 労働週と呼ばれていました。" 数人の生徒がタブレットから顔を上げ、困惑しました。 "何週ですか？" とミラが神経ライトバンドをこめかみに調整しながら尋ねました。 "労働週です," とオルテガ先生は微笑みながら繰り返しました。 "2000...
2050年の春、9歳のルマは新京都地区7の祖父母のアパートの太陽に温められた床にあぐらをかいて座っていました。彼女の上には、鏡のようなタワーと、垂直農場やスマートドームの間を滑空する柔らかい青色のAIガイドの空飛ぶ船で輝くスカイラインが広がっていました。街は静かな調和の中で脈動し、完全にアルゴリズムとロボティクスによって運営されていました。 ルマには質問がありました。 「おじいちゃん」と...
それは不具合から始まりました。少なくとも、オリオンコミュニケーションズの皆がそう思っていました。 AI電話ボット、 ノヴァは、ほぼ1年間稼働していました。請求問題、技術サポート、注文追跡など、顧客サービスの電話を効率的に処理していました。このシステムは迅速で、礼儀正しく、一貫性がありました。まさに設計された通りのものでした。 そして、エマ・リチャーズからの電話がかかってきました。 「こ...
オリオンコールソリューションズでは、最新のAIボイスボット、ハーモニーがカスタマーサービスの不可欠な部分となっています。高度な感情知能を備えて設計されており、人間の感情を驚くべき精度で理解し、応答し、さらには予測することができます。お客様 多くのスタッフは最初は懐疑的でしたが、ハーモニーを人間のエージェントと間違えることが多く、次第に感心するようになりました。 ある晩、ベテランコールセンター...