AI駆動の電話ボットは、効率を高め、コンプライアンスを確保し、顧客体験を向上させることによって、未払い通知プロセス（自動支払いリマインダー）を変革しています。 意思決定者やコールセンターのスタッフにとって、これらの進展を理解することは、回収を最適化するために重要です。 1. 従来の未払い通知の課題 従来の未払い通知方法は、手動の電話やメールを含むことが多く、以下のような問題を引き起こします...
督促コールが失敗する理由：コールセンターのよくあるミスとその解決法
督促電話—未払いの支払いを思い出させるために行われる電話—は、売掛金管理の重要な要素です。 しかし、多くのコールセンターは、これらの電話の効果を妨げる課題に直面しています。 一般的な落とし穴を理解し、ベストプラクティスを実施することで、回収率と顧客関係を大幅に向上させることができます。highradius.com+3stripe.com+3stripe.com+3 1. 督促電話における一...
手動通話から自動化へ：コールセンターの支払いリマインダーを効率化
支払いリマインダー、またはダニングプロセスは、キャッシュフローを維持するために不可欠ですが、手動で処理するとリソースを多く消費します。 コールセンターの運営にAIと電話ボットを統合することで、エージェントの負担を軽減し、支払い回収率を向上させる解決策が提供されます。 1. 手動ダニングの課題 従来の支払いリマインダー方法は、エージェントが繰り返し電話をかけることを含み、運営コストの増加や回...
大規模な銀行システム障害による損害の計算方法：英国の事例からの教訓
2025年2月28日、モバイルおよびオンラインバンキングサービスにおける重大な障害が英国の金融業界を揺るがしました。ロイズ、TSB、ファーストダイレクト、ハリファックス、ナショナルワイド、スコットランド銀行を含む主要銀行がサービス停止を経験し、数千人の お客様 が重要なバンキングサービスにアクセスできなくなりました。この事件は、ユーザーの間に即座の不満を引き起こしただけでなく、そのような障害...
経済的な安全が最も重要であり、機関への信頼が常に試される世界において、「結局、私の理想的な貸金庫はどこにあるのか？」と問うことがあるでしょう。数十年にわたり、従来の貸金庫は貴重な書類、宝石、現金、その他の重要なアイテムの安全な保管のためのゴールドスタンダードとされてきました。しかし、みずほ銀行の貸金庫から数千万円が盗まれる事件や、三菱UFJ銀行やハナ信用組合での類似の事件など、最近の見出しは...
チャットボット、RAG、そしてGenAI：違いとその活用方法の理解
人工知能（AI）の急速な進化は、効率性、顧客サービス、創造性を向上させるために設計された多数のツールを導入しました。これらのツールの中で、チャットボット、リトリーバル拡張生成（RAG）、および生成的AI（GenAI）は、各々が独自の機能と応用を持つ重要な革新として際立っています。一見似ているように見えるかもしれませんが、彼らの違いは機能性、パフォーマンス、理想的な使用ケースにあります。 この...