電話ボットの利用における世代間の違い：なぜジェネレーションXは人間の対話を好み、ミレニアル世代は自動化を選ぶのか
電話ボットは顧客サービスの問い合わせを処理するための一般的なツールとなっていますが、電話ボットに対する顧客満足度は世代によって大きく異なります。ミレニアル世代やZ世代はAI駆動のインタラクションに対してよりオープンですが、X世代やベビーブーマーは人間との接触を好む傾向があります。これらの世代間の違いを理解することは、顧客サービスの改善と顧客満足度の向上に不可欠です。 1. 顧客サービス...
米国市民の間での優先顧客サポートチャネル：年齢と職業がコミュニケーションの選択に与える影響
顧客セグメントごとにカスタマーサポートとの関わり方の好みを理解することは、満足度と効率を向上させるために重要です。アメリカでは、好みは年齢 や職業 によって大きく異なります。これらの好みに合わせたカスタマーサービス戦略を採用する企業は、顧客満足度を高め、離脱率を減少させ、解決率を向上させることができます。 1. カスタマーサポートにおける世代別の好み ベビーブーマー（1946年～19...
職業別カスタマーサポートのトレンド：なぜテクノロジー業界の労働者はセルフサービスを好み、医療従事者は人間の対話を重視するのか
顧客サポートの好みは年齢や地域だけでなく、職業的背景も大きな役割を果たします。 お客様 がサポートチャネルとどのように関わりたいかを理解することで、企業はサポート戦略を最適化し、顧客満足度を向上させ、運営コストを削減することができます。 1. 職業に基づくサポートの好みの概要 異なる職業は顧客サービスに対して異なる期待を持っています： テクノロジー関連の職業の人々 ...
なぜアメリカ市場がAIコールセンター革命をリードしているのか：主要な要因と洞察
アメリカは、先進的なカスタマーケアソリューションの導入において他の地域を上回り、グローバルなAIコールセンター革命の最前線に立っています。2022年の時点で、北米のAIコールセンターマーケットは8億9800万ドルの価値があり、世界市場の42%を占めています。予測によれば、この数字は2024年までに13億6000万ドルに達する見込みです。アメリカにおける急速な成長と早期の導入は、技術革新、消費...