leadership
不確実性に備えたコールセンターの準備：ポリシー変更時の顧客コミュニケーションの管理方法
アメリカ合衆国では、メディケイドや公共資金の突然の停止など、政府の政策の予期しない変化が、個人や組織の両方に混乱を引き起こす可能性があります。コールセンターにとって、こうした出来事は、現在の状況や次のステップについて明確さを求める市民からの問い合わせの殺到をもたらすことがよくあります。この電話の急増は、最も準備が整ったコールセンターでさえ圧倒し、長い待ち時間やフラストレーションを抱えたお客様...
モーグルからメンターへ：次世代のコールセンターリーダーを育成する
コールセンター業界は急速に進化しており、それに伴い強力なリーダーシップの必要性が生まれています。成長を持続し、革新を促進するために、組織は次世代のコールセンターリーダーを育成することに注力しなければなりません。この記事では、コールセンターチーム内でのリーダーシップを育成するための戦略を探り、メンターシップとトレーニングの重要性を強調します。 1. コールセンターにおけるリーダーシップの必要...