Call Center
製品リコールのナビゲーション：コールセンターの幹部、店舗スタッフ、CEO/CDOのための戦略
今日の急速に変化する小売業界において、製品リコールはビジネスの不可避な一部となっています。特に消費者の安全が脅かされる場合にはなおさらです。最近、Braga Freshが製造したWalmartのMarketside Broccoli Floretsに関する注目の事例が全国的に報じられました。米国食品医薬品局（FDA）は、このリコールをクラス1リコール、つまり最もリスクの高いカテゴリーとして分...
リコールされたマグカップ、コールセンター、そしてカスタマーサポートの進化：コスト、感情、そしてブランドエクイティ
イントロダクション：リコールされたマグカップと効率的なコールセンターの必要性 「リコールされたマグカップ」というフレーズは、今日トレンドとなっており、製品リコールに対する消費者の意識の高まりを反映しています。欠陥のあるマグカップやその他のアイテムに関わらず、リコールはお客様サポートチームに対して、問い合わせ、苦情、お客様からの感情的な反応の急増を管理するという大きなプレッシャーをかけます。企...