認証から会話へ：eKYCと電話ボットが顧客オンボーディングを効率化
今日の急速に進化するデジタル世界では、顧客のオンボーディングと本人確認（eKYC）が顧客サポートのボトルネックとなっています。長引く認証プロセスは、新しい お客様 やスタッフを苛立たせます。しかし、eKYCを音声ベースの電話ボットと統合することで、摩擦を大幅に減少させ、効率を向上させ、初回コール解決率（FCR）を改善する変革的な解決策が提供されます。米国の意思決定者やコールセンターのリーダー...
シンガポールのサイバーセキュリティ警告：AI電話エージェントが教育と保護に果たす役割
📌 概要シンガポールの最近のトレンドは、AI駆動の詐欺が急増していることを示しています。これは、経営者のディープフェイクによるなりすましから、AIを活用したフィッシングまで多岐にわたります。悪意のあるボットトラフィックはインターネット活動の45%に達し、合成メディアが個人を欺くために積極的に使用されています (出典)、企業は自らの お客様を積極的に通知し、保護する必要があります。単に着信に応...
セキュア・バイ・デザイン：eKYCと電話ボットで顧客データを保護し、信頼を構築
AI駆動の電話ボットと電子的な顧客確認（eKYC）プロセスを統合することで、コールセンターはセキュリティを強化し、詐欺リスクを低減し、顧客の信頼を高める強力な機会を得ることができます。この自動化アプローチがU.Sビジネスにもたらす利点、今日それを実現可能にする技術的および法的進展、そしてそれを有望から必須に引き上げるデータ駆動の結果について説明します。 1. 音声サポートにおけるeKY...
経済的な安全が最も重要であり、機関への信頼が常に試される世界において、「結局、私の理想的な貸金庫はどこにあるのか？」と問うことがあるでしょう。数十年にわたり、従来の貸金庫は貴重な書類、宝石、現金、その他の重要なアイテムの安全な保管のためのゴールドスタンダードとされてきました。しかし、みずほ銀行の貸金庫から数千万円が盗まれる事件や、三菱UFJ銀行やハナ信用組合での類似の事件など、最近の見出しは...
音声クローンの時代におけるアイデンティティの確保：電話サポートにおける金融機関のための戦略
kyc今日の急速に進化するデジタル環境において、技術革新は声のクローン化やAI駆動の電話ボットを生み出し、人の声を驚くべき精度で模倣することが可能になりました。これらの進展は顧客エンゲージメントの新しい道を開く一方で、特に安全な本人確認が最も重要な金融セクターにおいて、新たなリスクももたらします。詐欺的な行為者が声のクローン技術を悪用する可能性があるため、金融機関は電話サポート戦略を再考する...