Service Disruptions
ネットワークがダウンしたとき：電話ボットと代替電話回線がカスタマーケアをサポートする方法
今日の相互接続された世界では、ネットワークサービスの円滑な機能が日常業務にとって重要です。しかし、最近の地域ネットワークオペレーターNetcologneでの大規模な障害が示すように、最も先進的なネットワークでさえ重大な中断を経験することがあります。ケルン、ボン、デュッセルドルフ、レバークーゼン、アーヘン周辺の地域で数千の お客様 が電話およびインターネットサービスなしで放置され、その影響は緊...
インターネットサービスの中断時にコールセンターが果たす重要な役割
現代の世界は、銀行業務から旅行に至るまで、すべての面でインターネットサービスに大きく依存しています。これらのサービスがサイバー攻撃やその他の問題によって中断されると、その影響は広範囲に及び、お客様 や企業に影響を与える可能性があります。このような重要な瞬間に、コールセンターは最前線の対応者となり、お客様 とサービスプロバイダーの間のギャップを埋めます。しかし、コールセンターはどのようにしてこ...