背景多くのマラソン大会の主催者にとって、電話対応は知られざる重労働です。日本では、代表番号にかかってくる電話の多くが、「エントリー方法を教えてください」「雨の場合は開催されますか？」「駐車場はありますか？」など、毎年繰り返される同じ質問や、協賛企業・業者からの営業電話、ボランティアからの確認連絡などが重なり、運営チームが本来の業務に集中できなくなっています。一方、海外のマラソン大会では、「電...
先日の最も忙しい日、AI電話ボットは通常の着信件数の 60倍以上 を対応。これを人手で処理することを想像してみてください。需要の読みにくい業界でも、自動化によって お客様はいつでもサポートを受けられます。AIによるルーティングがリアルタイムで最適化され、通話負荷に合わせてリソースを動的に調整します。その結果は明確です：✅ 待ち時間を最大 90％削減✅ 顧客満足度の向上✅ 大幅な人件費削減スマ...
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Tsunami Warnings and Customer Care: How Proactive AI Messaging Eases California Residents' Concerns
As an 8.8-magnitude earthquake off Russia’s Kamchatka triggered tsunami warnings across the Pacific—including California—coastal call centers were quickly inundated with anxious customers seeking g...
Phone Support Elimination at Theme Parks: Efficiency Boost or Customer Experience Disaster?
Introduction Many global theme parks are considering removing public phone numbers and relying solely on AI-powered chatbot support—especially for reservations, FAQs, and visitor concerns. But is t...