危機対応の急増：AIが政治スキャンダル時に最前線スタッフを守る方法
政治スキャンダルが発生すると、例えば公務員の誤った資格に関する暴露など、地方自治体のオフィスには怒りを抱えた市民からの電話が殺到することがよくあります。日本の伊東市の市長の場合、数時間で200件以上の電話が市役所に殺到し、多くの人々が辞任を求めたり、フラストレーションを表明したりしました—中には言葉による攻撃も含まれています。このような急増は日本に限ったことではなく、U.S。地方自治体は選挙...
1時間に200件以上のクレーム対応：自治体がコンタクトセンターAIから学べること
日本の地方公務員が教育資格を偽造したことを認めた際、自治体のオフィスには数時間以内に200件以上の怒りの電話が殺到しました。「辞任しろ！」や「私たちを騙すのはやめろ！」という声が電話回線を占めました。公務員たちはその量と悪意に苦しみました。U.S意思決定者やコールセンターのリーダーにとって、この事件は貴重な教訓を提供します： AI駆動のコールシステムを統合することで、公衆の信頼を維持し、スタ...
テニス棄権混乱：AIコールボットでスケジュール変更時の
予期しないテニスマッチのウォークオーバーは稀であり（2018年以降のATPマッチの約0.6%）、 techradar.com+10tenniscompanion.org+10popsugar.com+10—ファン、チケット保有者、放送局にとって大きな混乱を引き起こす可能性があります。コールセンターやカスタマーサポートチームにとって、これらの直前の変更は、不安を抱える お客様 からの問い合わせ...
EVへの関心高まりでコール数増加：コールセンターがAIサポートツールで強化する方法
電気自動車（EV）の所有が増加するにつれて、充電インフラ、税制優遇、ソフトウェア統合などに関する顧客からの問い合わせの複雑さと量も増加しています。 U.S コールセンターおよびカスタマーサポート業務は、ライブエージェントが効率的に管理するのに苦労する技術的な質問の急増に直面しています。 AI駆動のサポートツール 、例えば 電話ボット 、 チャットボット 、および スマートアシスタント...
話すことと構築すること： ‘AIエージェント’という用語を知っていても理解しているとは限らない理由
最近数ヶ月で、「AIエージェント」という用語がLinkedInの投稿、ピッチデッキ、テックブログで急増しています。しかし、この用語を知っているからといって、話者が実際にそれを構築するために必要なことを理解しているわけではありません。特に顧客ケアのような実践的な環境ではなおさらです。 AIエージェントとは？ AIエージェントとは、環境を認識し、その入力に基づいて推論し、意思決定を行い、自律的ま...
「トリップ＆トリック」旅行トレンド：夏の予約に向けたカスタマーケアの自動化
夏の旅行需要が急増していますU.S.: AAAは、7220万人のアメリカ人が7月4日の祝日に50マイル以上旅行することを予測しています。これは昨年から170万人の増加です itilite.com+15newsroom.aaa.com+15marketwatch.com+15. Deloitteの報告によると、53%のアメリカ人が2025年に少なくとも1回の夏の旅行を計画しており、20...