注文状況のリクエスト / オムニチャネル

Eコマース・コールセンターの一般的な課題は、特に販売イベントや休日などのピーク時に、注文状況について問い合わせる顧客の殺到を管理することです。このような問い合わせは、どんなに人手が足りているチームでもすぐに対応しきれなくなり、待ち時間が長くなったり、顧客の不満が高まったりします。

DELIGHTの電話ボットは、注文状況の問い合わせプロセスを自動化することにより、この問題に対するダイナミックなソリューションを提供します。API経由で貴社のEコマースプラットフォームのデータベースと直接統合されたDELIGHTは、電話で顧客に注文ステータスのリアルタイムアップデートを提供することができ、ライブエージェントの介入の必要性を減らすことができます。これにより、コールセンターのスタッフの負担を軽減するだけでなく、顧客が求める正確な情報を即座に受け取ることができます。さらに、DELIGHTのオムニチャネル機能は、このサービスが様々なプラットフォームにシームレスに拡張できることを意味し、顧客が最新情報を受け取る方法を柔軟に選択できるため、顧客体験をさらに向上させ、Eコマースビジネスのオペレーションを合理化します。