DELIGHTのようなサービスが最初に必要になったのは、2015年に広島で開催された国際的なランニングイベントでした。予期せぬ悪天候のため、当時イベントプロデューサーだった案野 裕行は、電話応対と大会準備の両立で混乱した状況にありました。悪天候のため、多くのランナーや観客から、イベント開催可否について、短期間に同じような質問の電話がありました。

ヒロ(CEO:案野 裕行)は、大会の準備をスタッフと進めると同時に、大会が開催されるのかという参加者からの問い合わせ電話にも対処していました。時間内に膨大な作業を終わらせなくては間に合わない状況で、電話を受けながら、すべてを処理することはほとんど不可能でした。

大会に関する同じ質問に答えるために延々とかかってくる電話を処理し、大会準備に専念できる仕組みがあればいいのに。

ヒロは、現在、外注で利用可能な人力コールセンターも、チャットボットも不十分で、かかってくる電話に音声で返信するという応対ができる安価ですぐに導入できる仕組みがあれば良いのにと感じていました。

DELIGHTは、ヒロ自身の大会運営で苦労した経験と、参加者の方に親切に対応したいという究極のニーズから生まれました。