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受付業務の実務経験 約6ヶ月相当。
自然な会話、よくある質問、話題の切り替えに対応しつつ、
判断が必要な場面では適切にエスカレーションします。
業務を一通り覚え、自走できる受付担当者をイメージしてください。
単なる電話受付以上の対応が必要だが、
正社員採用のコストやリスクは避けたいチーム。
シンプルな受電のみで十分な場合は
→ Reception Junior から始められます。
電話番号を選ぶだけで、数分後には受電開始。
契約不要・初期設定不要。
国際マラソンイベントの主催者として、私たちはいくつかの課題に直面しました：
1️⃣ 日本のイベント登録サイトは、電話番号がないと私たちのイベントを掲載してくれませんでした。
2️⃣ ランナーは、悪天候の予報のためにイベントがまだ予定通り行われるかどうかを尋ねるために、早朝や深夜に電話をかけてくることがよくありました。
限られた時間の中で、プロデューサーやディレクターが重要な最終準備を行っているため、これらの電話に応答することはほぼ不可能でした。
DELIGTHを導入した後、私たちの作業負荷は大幅に減少しました。コール管理が非常に簡単になりました。
課題:
解決策:
弊社がAI電話を利用させていただいた背景は以下になります。ご参考になれば幸いです。①もともと少人数のオフィスだったが、テレワークによりさらに出社人数が減り、電話対応が行き届かないことが増えて来た②部署外の電話を受けた場合、うまく伝言が伝わらないトラブルなどがあり、（伝言メモの紛失、誰が受けたかわからない等）「電話を受けた証拠」を残すため模索していた③コールセンターも検討したが、料金が高額（1件○○円など）④取引先でなく、一般区民からの電話は話が長い、要点がつかめないなど、電話を受けた職員の業務に支障があることが多々あった（担当部署外の職員の負担になってしまう）⑤メールやweb以外の問い合わせ方法が必要だった（電話での受付が必須の事業）以上が主な理由
