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The Accountability Gap: Why AI Phone Projects Fail Without a Single Owner
Many automation projects stall because nobody “owns” the problem end-to-end. This article explains how assigning a hi...
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Tsunami Warnings and Customer Care: How Proactive AI Messaging Eases California Residents' Concerns
As an 8.8-magnitude earthquake off Russia’s Kamchatka triggered tsunami warnings across the Pacific—including Califor...
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Phone Support Elimination at Theme Parks: Efficiency Boost or Customer Experience Disaster?
Introduction
Many global theme parks are considering removing public phone numbers and relying solely on AI-powered c...
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一度のミスで削除？カスタマーサポートにおけるAIの誤りを再考
Introduction
カスタマーサポートにおいて、AI電話ボットはそのスピードとスケーラビリティで称賛されています。しかし、彼らが失敗した場合—誤った情報を提供したり、文脈を誤解したり、ユーザーサポートの危機を引き起こしたりした場...
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選挙日の静けさ：主要な投票イベント時に通話件数が減少する理由
全国投票日には、U.S。コールセンターは予期しない現象を経験することがよくあります：着信コールのボリュームが減少します。 お客様 市民の義務に集中しているため、日常的なサポートチャネルとの関与が後退します。これは直感に反するように思え...
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価格急騰からパニックまで：週末の暗号資産サポートをAIコールボットで対応
When XRPが最近$3.50を超え、2018年のピークを打破した際、トランプの暗号政策発表と進展するU.S規制の明確さを受けて、暗号の世界は沸き立ちました。しかし、取引所やプラットフォームのカスタマーサポートチームにとって、その興...
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eKYCと分散型IDの未来：コールセンターが知っておくべきこと
ますますデジタル化が進む世界では、リモートアイデンティティ検証はもはやオプションではなく、必須です。eKYC (電子的顧客確認)市場は、2021年の15.7億ドルから2030年までに27.9億ドルに成長すると予測されており、年平均成長...
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AIが誤る時：誤解された対応が企業の信頼と収益に与える影響
AI駆動の電話ボットは、カスタマーサービスでますます一般的になっています。しかし、これらのシステムが呼び出し者を理解できない場合、そのコストは技術的なものだけでなく、評判や財務にも影響します。
誤解された通話のリスク
中規模の小売会社...
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危機対応の急増：AIが政治スキャンダル時に最前線スタッフを守る方法
政治スキャンダルが発生すると、例えば公務員の誤った資格に関する暴露など、地方自治体のオフィスには怒りを抱えた市民からの電話が殺到することがよくあります。日本の伊東市の市長の場合、数時間で200件以上の電話が市役所に殺到し、多くの人々が...
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1時間に200件以上のクレーム対応：自治体がコンタクトセンターAIから学べること
日本の地方公務員が教育資格を偽造したことを認めた際、自治体のオフィスには数時間以内に200件以上の怒りの電話が殺到しました。「辞任しろ！」や「私たちを騙すのはやめろ！」という声が電話回線を占めました。公務員たちはその量と悪意に苦しみま...
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EVへの関心高まりでコール数増加：コールセンターがAIサポートツールで強化する方法
電気自動車（EV）の所有が増加するにつれて、充電インフラ、税制優遇、ソフトウェア統合などに関する顧客からの問い合わせの複雑さと量も増加しています。 U.S コールセンターおよびカスタマーサポート業務は、ライブエージェントが効率的に管理...
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話すことと構築すること： ‘AIエージェント’という用語を知っていても理解しているとは限らない理由
最近数ヶ月で、「AIエージェント」という用語がLinkedInの投稿、ピッチデッキ、テックブログで急増しています。しかし、この用語を知っているからといって、話者が実際にそれを構築するために必要なことを理解しているわけではありません。特...
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人口統計に基づくデザイン：年齢層が顧客の期待とサポートチャネル選択に与える影響
世界の人口動向が分岐する中で、発展した国々（日本やイタリアなど）が高齢化社会（“少子高齢化”）に直面し、インドやナイジェリアのような若い国々が成長を遂げているため、顧客サポートの期待が変化しています。U.S企業やコールセンターのリーダ...
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高齢化社会のカスタマーサポート：若年労働者減少がサービス提供に与える影響
多くの先進国、例えば日本、イタリア、ドイツは、低出生率と高齢化社会により、人口動態の課題に直面しています。U.Sの意思決定者やコールセンターチームにとって、これらの傾向は、労働力不足が顧客サポートに影響を与える未来を見越すための貴重な...
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高齢化社会のカスタマーサポート：若年労働者の減少がサービス提供に与える影響
多くの先進国、例えば日本、イタリア、ドイツは、低出生率と高齢化によって引き起こされた人口問題に直面しています。これらの傾向は、顧客サポートを含むさまざまな業界にすでに影響を与えています。U.Sの意思決定者やコールセンターのスタッフにと...
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連休前に同じ お客様 から何度も電話が来る理由とは？
長い週末や国民の祝日が近づくにつれて、コールセンターは同じ お客様からの繰り返しの電話が増加することがよくあります。 この行動を理解することは、ピーク時に顧客サポート業務を最適化しようとする意思決定者にとって重要です。
1. 繰り返...
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週末の遅延：土日対応の遅れが解約率を高める理由
週末のカスタマーサポートはますます重要になっています。多くのU.S消費者は24時間365日のサービスを期待しており、土曜日や日曜日にタイムリーな応答が得られない場合、企業は満足度と収益の両方を失うリスクがあります。コールセンターのリー...
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共感のギャップ：AI電話ボットはデリケートな通話に対応できるよう訓練できるか？
AIを活用した電話ボットが顧客ケアの中心となる中、重要な問いが残ります：彼らは感情的に充実した会話を処理できるのでしょうか？それが喪失の更新であれ、医療の問い合わせであれ、危機的なコミュニケーションであれ、共感は人間の相互作用の中心で...
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セキュア・バイ・デザイン：eKYCと電話ボットで顧客データを保護し、信頼を構築
AI駆動の電話ボットと電子的な顧客確認（eKYC）プロセスを統合することで、コールセンターはセキュリティを強化し、詐欺リスクを低減し、顧客の信頼を高める強力な機会を得ることができます。この自動化アプローチがU.Sビジネスにもたらす...
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信頼の問題：なぜU.S消費者はAI電話ボットとの会話をためらうのか
AIを活用した電話ボットはコスト削減とスケーラビリティを約束しますが、多くのアメリカの消費者はそれらとの対話に不安を感じています。感情的な抵抗、文化的な懐疑心、過去の否定的な経験が信頼のギャップに寄与しています。この記事では、アメリカ...
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鍵を失っても救済なし：分散型取引所（DEX）でカスタマーサポートはどうなる？
分散型金融（DeFi）および分散型取引所（DEX）において、「信頼不要」の原則は仲介者の必要性を排除し、ユーザーがスマートコントラクトを通じて直接取引できるようにします。 これにより自律性が向上し、中央集権的な組織への依存が減少します...
